買(mǎi)了個(gè)網(wǎng)飛賬戶，開(kāi)始刷英美劇的生活。一開(kāi)始看到Mr. Selfridge，疑惑是電視劇還是紀(jì)錄片呢？

Selfridge&Co是我最喜歡的倫敦百貨，沒(méi)有之一。Harrods過(guò)于氣勢(shì)磅礴，有些壓抑；而Liberty是小而美的典范，但有些局促了（不過(guò)我還是很喜歡Liberty的自有產(chǎn)品的，那個(gè)印花的包包和圍巾很好看。）Selfridge從外表看正經(jīng)、古老、肅穆，但那櫥窗分明是一個(gè)年輕、張揚(yáng)的靈魂。每次路過(guò)Oxford街看到櫥窗被貼紙包圍，內(nèi)心就暗暗期待一場(chǎng)新的展覽。

第一季看了一半就先來(lái)寫(xiě)一些Catch到我的新穎點(diǎn)。喜歡逛街的我對(duì)于很多擺設(shè)、銷(xiāo)售方式都已經(jīng)習(xí)以為常，但這部劇讓我回歸到原點(diǎn)，重新跟著主人公的視角去看零售百貨如何一步步的變成現(xiàn)在的樣子。

1、They don't know what they want until they see it!!

第一集Mr. Selfridge在一家店里向店員陶樂(lè)小姐選購(gòu)手套。他要求陶樂(lè)把所有的手套擺在柜臺(tái)上，然后問(wèn)她最喜歡哪一只。那個(gè)時(shí)代所有的產(chǎn)品都放在柜子里面，你問(wèn)售貨員要，她才會(huì)幫你拿。而陶樂(lè)小姐的此舉讓她丟了飯碗。還好她碰上的那個(gè)無(wú)理取鬧者是Mr. Selfridge。

把所有的東西都鋪陳開(kāi)來(lái)是零售業(yè)進(jìn)化的第一步，而互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎（以及深度學(xué)習(xí)？）加速了第二次進(jìn)化?，F(xiàn)在很多時(shí)候人們是對(duì)于自己想要的東西有一個(gè)模糊的印象，但不知道那是什么。比如我很想要一件黑色元素的項(xiàng)鏈，那我可以在項(xiàng)鏈里增加黑色這個(gè)Filter。甚至可以更加模糊，比如，我想要一件搭配藍(lán)色T恤的下裝。我不知道我想要具體是什么，我會(huì)和你描述我要什么，但是我也想看到所有可能性。

2、Window Designer

在來(lái)倫敦之前，見(jiàn)到Selfridge之前，我可能沒(méi)有真正領(lǐng)教什么是Window Design。雖然每家店都會(huì)有自己的Window，會(huì)有很多陳設(shè)。但傳統(tǒng)的window design是為了產(chǎn)品服務(wù)的，更好的凸顯當(dāng)季新品的風(fēng)格。比如賣(mài)沙灘褲和休閑T時(shí)，背景用椰林沙灘。小碎花裙子可以配個(gè)白色自行車(chē)，與綠蔭街景。然而Selfridge百貨的櫥窗完全不是。它是一個(gè)現(xiàn)代藝術(shù)的Exhibition，比如這一季的Radical Luxury。充滿視覺(jué)沖擊力，F(xiàn)ancy。相比于寫(xiě)實(shí)的布景而言，它是一種更深刻的夢(mèng)幻。

這一季Selfridge的主題

3. 成衣

在那個(gè)年代，衣服還都以定制為主。至少對(duì)于定位高端的Selfridge來(lái)說(shuō)，賣(mài)成衣似乎掉價(jià)了。然而通過(guò)Pavlova展示了最新的黑色斗篷，所有人都能在沖動(dòng)一刻買(mǎi)到自己想要的衣服，也算是網(wǎng)紅帶貨的某種原型了。

4. 化妝品

在那個(gè)年代，很多化妝品還只是戲院標(biāo)配，比如富有性隱喻的口紅、腮紅。盡管上流女士也會(huì)用上，但是也難登大雅之堂。而Mr. Selfridge卻讓化妝品放在了一樓。這幾乎也是今天大多數(shù)百貨公司的套路了。

5. 香水

一推開(kāi)Selfridge的旋轉(zhuǎn)門(mén)就會(huì)被香水柜臺(tái)熏個(gè)半死。原來(lái)是因?yàn)橐郧癘xfordstreet上馬糞太多太臭，哈哈。

還是有看點(diǎn)的 口音很豐富 不同階層不同的口音 對(duì)倫敦腔無(wú)感 反而是女主那種底層曼徹斯特口音真好聽(tīng) 百貨琳瑯滿目 視覺(jué)享受 最喜歡是時(shí)裝 服裝很精致 演技有待商榷 特別是男主對(duì)他無(wú)感 搞不懂??最不想看男主 很作 很low 情節(jié)真的很曲折了 但都在意料之中 沒(méi)什么新意 搞不懂我為什么會(huì)一直看下去 反而停不下來(lái) 女主小姐姐是我追下去的理由??

100多年前，一位美國(guó)商人來(lái)到倫敦，買(mǎi)下被大家認(rèn)為是荒涼之地的牛津街的地皮，短短幾年之內(nèi)就將其打造成為僅次于白金漢宮和倫敦塔橋的“倫敦第三大景點(diǎn)”。

最重要的是，Selfridge's本身就是現(xiàn)代百貨店的鼻祖，我們現(xiàn)在所熟悉的商場(chǎng)布局，商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)大多來(lái)自于它。

百貨店的No.1

第一個(gè)現(xiàn)代商場(chǎng)布局

1911年，Selfridge先生在巴黎見(jiàn)聞那里的商場(chǎng)對(duì)香水非常重視，于是決定將香水和化妝品柜臺(tái)安置在最顯眼的一樓入口處（原本化妝品和香水都是在藥店里售賣(mài)的）。而其中還有一個(gè)原因，當(dāng)時(shí)倫敦的主要交通工具是馬車(chē)，滿路的馬糞實(shí)在臭氣熏天，香水的味道能夠遮掩一下。

為了讓顧客更感舒適，Selfridge's還設(shè)有餐廳，圖書(shū)館和美發(fā)沙龍，這讓百貨店不僅僅是一個(gè)購(gòu)物的場(chǎng)所，更是一個(gè)全方位的休閑圣地。

第一個(gè)商場(chǎng)自動(dòng)電梯

沒(méi)錯(cuò)，100年前就有自動(dòng)電梯了，這在當(dāng)時(shí)顯得非常奢華，而如今已經(jīng)是每個(gè)商場(chǎng)的標(biāo)配。

第一個(gè)精致櫥窗

在櫥窗里展示當(dāng)季新品不是什么新鮮事，但Selfridge's是第一個(gè)讓櫥窗展覽更具藝術(shù)性的，引人駐足流連

甚至在一些社會(huì)事件發(fā)生時(shí)，Selfridge's的櫥窗也會(huì)展現(xiàn)立場(chǎng)。比如在爆發(fā)女權(quán)運(yùn)動(dòng)時(shí)，劇中Selfridge's將櫥窗設(shè)計(jì)為WSPU（婦女社會(huì)政治聯(lián)盟）主題。

戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)時(shí)也有展示地圖，子彈的War Window。戰(zhàn)士們歸來(lái)時(shí)，也設(shè)計(jì)了安撫人心的“歡迎回家”主題。

他們把櫥窗變成了藝術(shù)品，也變成了一個(gè)活生生的有感情的人。

第一個(gè)圣誕打折季

大家最?lèi)?ài)的圣誕打折季，也是Selfridge's發(fā)明的。這圣誕倒數(shù)日歷，人家海報(bào)上早就上演過(guò)啦。其實(shí)早在1876年，Harry Selfridge加入美國(guó)批發(fā)商Marshall Field工作時(shí)，他就首次提出了圣誕促銷(xiāo)的概念。

第一個(gè)計(jì)算客流的商場(chǎng)

開(kāi)業(yè)第一周，Selfridge's就迎來(lái)了100萬(wàn)的客流，也是當(dāng)時(shí)唯一一家有專(zhuān)人計(jì)算客流的商場(chǎng)。

如此多的第一讓Selfridge's看起來(lái)創(chuàng)新大膽，而它籠絡(luò)消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)手段，更是讓人拍案叫絕。

營(yíng)銷(xiāo)界祖師爺

Selfridge's百貨開(kāi)業(yè)前夕，人們經(jīng)歷了在英國(guó)史無(wú)前例的巨大廣告攻勢(shì)——在全國(guó)18家媒體連續(xù)7天投放多達(dá)104頁(yè)的廣告。

Selfridge's百貨開(kāi)業(yè)當(dāng)天，首批顧客都獲得了一份禮品——一把銀制的鑰匙，象征“賓至如歸”。

為了讓商場(chǎng)一開(kāi)門(mén)就人頭攢動(dòng)，上午9點(diǎn)到11點(diǎn)有特別優(yōu)惠活動(dòng)。

不只是在新年才辦促銷(xiāo)，季中也要辦

為了吸引平民階層前來(lái)購(gòu)物，每個(gè)柜臺(tái)區(qū)都有1便士就可以買(mǎi)到的商品，比如餐廳出售1便士的甜品。如今宜家家居最暢銷(xiāo)的商品，就是他們的1元冰激凌。

利用名人效應(yīng)增加客流，讓著名芭蕾舞者Anna Pavlova來(lái)跳支舞，《福爾摩斯》作者柯南·道爾來(lái)辦個(gè)簽售。不僅僅人氣十足，藝術(shù)格調(diào)也很到位啊。

現(xiàn)代商場(chǎng)里展示跑車(chē)早就沒(méi)什么新奇的了，Selfridge's當(dāng)年可是直接把單翼螺旋槳飛機(jī)搬進(jìn)了商場(chǎng)，還找了個(gè)模特幫助展示（車(chē)模前身？）。這新奇大膽的創(chuàng)舉同樣引來(lái)了滾滾客流。

在當(dāng)時(shí)的Selfridge's商場(chǎng)一樓購(gòu)物，和其他商場(chǎng)一樣：購(gòu)物-結(jié)賬-提貨離開(kāi)。而在一樓以上，則可以享受更高端的服務(wù)：禮品包裝和送貨到家（最早的快遞？）。促銷(xiāo)商品一樣可以享受禮品包裝服務(wù)，看起來(lái)和全價(jià)商品并無(wú)二異。

服務(wù)業(yè)金句：“顧客就是上帝”也是出自Selfridge先生之口。

100年前百貨店里賣(mài)些啥？

在Selfridge's的美容柜臺(tái)，出售的很多產(chǎn)品都和Selfridge's本身一樣，變成了經(jīng)典的百年老品牌。

首當(dāng)其沖的是嬌蘭香水，這也是Selfridge先生本人最?lèi)?ài)的香水品牌，他最想與顧客一同分享的嗅覺(jué)體驗(yàn)。

香邂格蕾，歷史悠久的古龍水品牌，誕生于1862年，曾是歐洲皇室的御用香水供應(yīng)商。圖中的圓形香皂現(xiàn)在依然在售。

最早發(fā)明冷霜的旁氏。

英國(guó)老牌Yardley，雖然如今不火但也是王室認(rèn)證品牌。

潘海利根，同樣得到英國(guó)王室認(rèn)證的香氛品牌。

Rimmel，據(jù)說(shuō)它家的睫毛膏其實(shí)比美寶蓮發(fā)明的更早。

早期女士們都去裁縫那里定制服裝，買(mǎi)衣服被認(rèn)作是一件私密的事。Selfridge's卻早早就想出了販賣(mài)成衣的模式，憑什么只有你們男人才能大方的在商場(chǎng)里買(mǎi)成衣呢？

倫敦這變化無(wú)常的天氣，什么東西最暢銷(xiāo)？雨傘！Selfridge先生甚至還想了一個(gè)“下雨時(shí)，來(lái)店里購(gòu)買(mǎi)雨傘享5折”的促銷(xiāo)方式。

壕的世界也不能怠慢，在1931年的海報(bào)里，還有買(mǎi)飛機(jī)享折扣，可分期付款的廣告。

旅行的黃金年代里，旅行箱當(dāng)然必不可少，首選自然是LV，盡管像一個(gè)衣櫥那么大。

Selfridge先生本人

Harry Selfridge曾經(jīng)是一位小店員，他非常理解商場(chǎng)工作的辛苦，因此他對(duì)員工們都非常體貼，他能記住每一位員工的名字，對(duì)優(yōu)秀的員工慷慨加薪，員工如果有什么困難也可以和他溝通。

在劇中，財(cái)務(wù)經(jīng)理?yè)?dān)心自己年事已高會(huì)被勒令退休，不敢聲張自己的生日，Selfridge先生得知后送上自己的賀禮，并表示希望他能繼續(xù)和自己風(fēng)雨同舟。一戰(zhàn)打響后，80%的男性員工符合征兵要求，Selfridge先生表示公司會(huì)為他們停薪留職，回來(lái)后保證都有工作。對(duì)不幸犧牲的員工，Selfridge先生親自為他們的家屬寫(xiě)上慰問(wèn)信。雖然有一些情節(jié)是虛構(gòu)的，但都是基于Selfridge先生本人的風(fēng)評(píng)而創(chuàng)作的。

Selfridge先生在事業(yè)上如此成功，私生活卻并不光彩，晚年也十分凄涼。他包養(yǎng)過(guò)很多情婦，劇中他一旦厭倦或發(fā)現(xiàn)這位情婦貪得無(wú)厭時(shí)，會(huì)非常冷酷地立刻斷絕關(guān)系，但現(xiàn)實(shí)中這些情婦真的耗去了他很多金錢(qián)。

在妻子與母親相繼去世之后，Selfridge先生更是一蹶不振，賭癮也讓他欠下巨額債務(wù)，85歲高齡時(shí)將家產(chǎn)一并抵押。以至于他落魄到在自己的商場(chǎng)門(mén)口，被警察誤認(rèn)為是流浪漢，差點(diǎn)將他趕走。

Selfridge先生在創(chuàng)業(yè)之初，表示自己要為顧客帶來(lái)獨(dú)一無(wú)二的舒適購(gòu)物體驗(yàn)。他做到了，在當(dāng)時(shí)風(fēng)氣極為保守的英國(guó)，開(kāi)創(chuàng)了現(xiàn)代的生活方式。

盡管他在晚年失去了自己一手打造的商業(yè)帝國(guó)，但Selfridge's百貨還是在時(shí)代的滾滾巨輪下存活了下來(lái)，它依舊驕傲地矗立在牛津街，向來(lái)訪的世人展現(xiàn)傲人的身姿。

Hail to Mr. Selfridge and his magnificent legacy!

參考資料：ITV；visual-therapy；bonbonatelier；magnifique-brunette；stratgomarketing；Londonist